香格裡拉酒店集團簡介(Shangri-La)
網址 https://www.shangri-la.com/cn/
香格裡拉酒店集團是亞太地區知名豪華酒店集團,企業旗下的城市及度假酒店遍布亞太地區、北美、中東和歐洲。香格裡拉集團旗下擁有多家奢華酒店及度假酒店,遍布于世界各大城市及度假勝地。酒店提供優質服務、豪華設施及美馔佳釀,為賓客打造難忘的下榻體驗。
香格裡拉旗下四個不同品牌于22個國家及地區、76個目的地的100多家酒店與度假酒店。香格裡拉酒店與度假酒店，嘉裡酒店，盛貿飯店，今旅酒店Hotel Jen。加入貴賓金環會，您在享受禮遇及優惠時還可賺取獎勵積分。探索全球熱門目的地，開啟精彩發現之旅！
從1971年新加坡第一間香格裡拉酒店開始，香格裡拉酒店集團便不斷向國際邁進；以香港為大本營，今日香格裡拉已是亞洲區最大的豪華酒店集團，且被視為世界最佳的酒店管理集團之一，在無數公衆和業内的投選中，均獲得一緻的美譽。無論在任何一個城市或度假勝地，全亞洲33間香格裡拉酒店及5間商貿飯店都會提供無微不至的服務。
2020年1月13日，香格裡拉入選2020胡潤至尚優品獲獎名單。
總部設在香港的香格裡拉酒店集團是亞洲最大的豪華酒店集團，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。香格裡拉酒店集團是香格裡拉亞洲有限公司的品牌，該公司在香港股票市場上市。
起源于馬來西亞的郭氏集團是由郭鶴年先生創建的一家大型綜合企業集團，擁有香格裡拉亞洲有限公司的大部分股權。郭氏集團的經營涉及多個領域并延及亞洲許多國家。除酒店外，集團還經營商貿、地産、飲料、物流、報業及種植業。
名稱來源
香格裡拉這個名字源自英國作家詹姆斯·希爾頓1933年發表的傳奇小說《消失的地平線》，它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務。
旗下品牌
酒店管理集團擁有兩個品牌：香格裡拉和商貿飯店。香格裡拉品牌主要為五星級豪華城市酒店和度假酒店。多數城市酒店的客房量都超過500間，而度假酒店的規模則相對略小。1989年設立的商貿飯店為四星級的品牌，價格定位适中。現集團在北京、長春、迪拜、吉隆坡、馬尼拉、槟城、新加坡、沈陽和仰光共擁有九家商貿品牌的飯店。
香格裡拉酒店集團卓越服務的傳統始自1971年開業的新加坡香格裡拉大酒店。酒店占地15英畝，優美的花園景緻，舒适典雅的客房，加上亞洲人的殷勤好客之道，為酒店業的卓越服務樹立了新的标準。
員工培訓
員工培訓被奉為公司的首要任務，為此，公司每年撥出大量經費，用以訓練員工掌握專業化的知識、技能，從而在各自的崗位上取得最佳成績。因此，香格裡拉被諸多國際著名的報刊雜志冠以多項殊榮，同時更赢得同業夥伴的極高贊譽，也因此成為最受歡迎的雇主之一。現在集團聘用了30,000名員工，本着“熱情好客香格裡拉情”的服務宗旨，為世界各地的賓客提供卓越的服務。
發展迅速
多年以來，香格裡拉酒店集團擴展迅速，在亞洲主要城市及廣受歡迎的度假勝地都建有豪華酒店和度假村。今天，集團有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亞太和中東地區，客房量超過24000間。此外，集團還有超過45個新的酒店項目正在籌措中，主要分布在奧地利、加拿大、中國大陸、法國、印度、日本、澳門、馬爾代夫、菲律賓、卡塔爾、塞舌爾、泰國、阿聯酋、英國和美國。
香格裡拉酒店集團一直采用最先進的預訂技術，并于2004年3月啟用了FidelioOpera中央預訂系統。
香格裡拉酒店集團還設有自己的市場銷售辦事處，分别位于：北京、上海、廣州、香港、新加坡、倫敦、洛杉矶、紐約、悉尼、東京、墨爾本和迪拜。集團與世界各大航空公司的30個常旅客飛行獎勵計劃建立了合作夥伴關系。香格裡拉的貴賓金環會——GoldenCircle被廣泛贊譽為業内最佳的忠實顧客獎勵計劃之一，其會員數量已達到100萬多人。
國際化
從1971年新加坡第一間香格裡拉酒店開始，便不斷向國際邁進；以香港為大本營，今日香格裡拉已是亞洲區最大的豪華酒店集團，且被視為世界最佳的酒店管理集團之一，在無數公衆和業内的投選中，均獲得一緻的美譽。
無論在任何一個城市或度假勝地，全亞洲33間香格裡拉酒店及5間商貿飯店都會為您提供無微不至的服務。商貿飯店成立于1989年，以合理的價格提供高質素的住宿服務，是我們專為商業行政人員而設的商務酒店。
高聳入雲的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格裡拉(Shangri-La)優美名稱的深切含意，配以融合現代化及亞洲建築特色的「S」标志，象征我們以親切、和諧及自然美的精神為顧客服務的宗旨。
以中國5000年商業文化的精髓─印章做為标志，象征商貿飯店以商業旅客為尊，提供高級廉宜的商住服務的精神。
香港嘉裡集團
“香格裡拉”是香港上市公司香格裡拉（亞洲）有限公司的品牌，該酒店集團隸屬于馬來西亞著名華商--“糖王”郭鶴年的郭氏集團旗下。香格裡拉一向注重硬件設施的豪華舒适，加上亞洲人的殷勤好客之道，成為适合亞洲人文化的知名酒店品牌。
首開帶資管理先河
郭鶴年，馬來西亞聲名顯赫的華人企業家，祖籍福建省福州市，有亞洲糖王之稱，郭氏集團控制着超過100家公司，擁有數十億美元的資産。業務滲透到新加坡、泰國、中國、印尼、斐濟和澳大利亞等地，他的主要經營範圍從甘蔗種植、制糖、面粉、飼料、油脂、礦山，一直到金融、酒店、種植業、商貿和船運等等。1971年，他與新加坡經濟發展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店--香格裡拉大酒店，并開始在亞太地區擴張，打造香格裡拉酒店品牌。
作為較早進入内地的酒店管理集團，香格裡拉從1984年在杭州開設第一家香格裡拉飯店開始，就實行帶資管理，也是當時唯一采用此方式的國際酒店管理集團。香格裡拉所到之處，都成為當地标志性酒店，在内地成功地打造了香格裡拉品牌。自2001年起，香格裡拉開始“兩條腿走路“，輸出管理和帶資管理齊頭并進。香格裡拉加快在内地的擴展速度，宣布有8家酒店正在籌備中，并有15家正在洽談中，到2005年将達到30家。
香格裡拉在内地的大手筆與郭鶴年在内地投資是分不開的。上世紀80年代初，香格裡拉酒店集團看中内地市場，開始全面布局。1984年，在風景如畫的西湖畔，杭州人耳熟能詳的杭州飯店的招牌不見了，一家五星級酒店經過重新裝修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格裡拉”。杭州飯店是于1956建成的老飯店，曾經是當年毛澤東主席到訪杭州下榻的酒店。這是香格裡拉酒店集團第一次試水内地，他們選擇的合作夥伴是浙江省旅遊局，即浙江旅遊集團公司。香格裡拉酒店集團擁有杭州香格裡拉45%的股權，也正式開始了在内地帶資管理。
布局北京
在香格裡拉的中國布局中，北京是第二站。
1987年北京香格裡拉飯店落成，香格裡拉集團占有49%股份，是當時京城最高、最豪華的五星級飯店。1985年，郭鶴年在内地進行的首項投資就是與國家經貿委合作，斥資3.8億美元，興建北京國際貿易中心。國貿中心是包括酒店、寫字樓、商場、高檔國際公寓在内的綜合建築群，至今仍是北京CBD的代表性建築，國貿飯店和中國大飯店是其重要組成部分。
1989年國貿飯店開業，1990年中國大飯店開業，香格裡拉擁有兩家酒店50%的股份。1995年，郭氏旗下的嘉裡集團看到CBD地區符合國際标準的高檔寫字樓稀缺的狀況，和北京北奧公司興建了高級寫字樓嘉裡中心，其中包括嘉裡飯店，香格裡拉擁有絕對的控制權。至此，香格裡拉在北京擁有了四家酒店。
香格裡拉擁有“香格裡拉”和“商貿飯店”兩個品牌。“香格裡拉”品牌主要為五星級酒店，多數酒店的客房量都超過500間，1989年設立的“商貿飯店”為四星級品牌，價格定位适中，國貿飯店是第一家。
香格裡拉的設計一向以清新的園林美景、富有濃厚亞洲文化氣息的大堂特征聞名于世，北京香格裡拉飯店就秉承了這種風格。香格裡拉酒店集團中國區公關總監王宏玲介紹說，中國大飯店、國貿飯店、嘉裡飯店三家雖然距離很近，但卻是三種不同的風格，針對不同的市場。中國大飯店裝修和設計十分豪華，頗具帝王風範，适合許多跨國公司的全球CEO等高級商務人士下榻；國貿飯店則重點滿足商務客人的需求，跟香格裡拉在管理和服務上并沒有區别，但更注重實用，與香格裡拉酒店相比房價低、客房面積小，服務次數相對少一些；而嘉裡飯店針對的是相對年輕的商務人士。
兩條腿走路
90年代，香格裡拉以迅猛的速度進行了其在中國内地的拓展行動，尤其是從1996年到1999年短短4年内共開設了9家飯店。
2000年後，香格裡拉在國内開始了新一輪的酒店拓展計劃，實施投資和管理酒店“兩條腿走路”的策略。2001年，香格裡拉接管了南京丁山飯店，改名為南京丁山香格裡拉大酒店，以純輸入管理的方式介入。香格裡拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是輸出管理，另一半仍是自己投資興建。
近兩年來，國際酒店管理集團從策略性投資轉向戰略性投資，并加大了資本的投入量。香格裡拉認為國際酒店集團在國内的擴張已成定局，在未來3至4年内，世界上所有的著名豪華品牌的酒店會在北京和上海占位，高檔品牌以内地省會城市為主要發展目标，而大衆品牌則以二類城市為主要發展目标，中國酒店市場會很快趨向成熟。
個性食譜
從2007年11月開始，香格裡拉酒店集團就與黃志榮先生共同開發新的食譜，黃先生是香港港安醫院膳食及營養部主管，同時也是美國飲食營養協會所認證的美國營養師協會會員。他們的合作希望能更好地滿足酒店繁忙的商務客人、注重健康的度假人士和與會者們對營養和生活品質的多種
需求。“個性健康食譜”是香格裡拉“個性會議”服務計劃的一部分。亞太地區最大的豪華酒店集團——香格裡拉，為确保各類會議和活動安排的流暢、圓滿成功，推出了名為“個性會議”的全新服務計劃——從始至終針對各種需求進行度身訂做，為會議組織者提供了完善、新穎而又專業的個性化服務，從而進一步鞏固了該集團在此領域的專業領先地位。與亞太地區的其他豪華酒店集團相比，香格裡拉旗下的55間酒店擁有更多的會議場地，總面積超過13萬平方米；而位于主要城市的一些酒店則擁有超豪華無柱高頂的大宴會廳，其中最大的面積達到2240平方米。
企業文化
綜述
“卓越的酒店源自卓越的員工，而非絢麗的水晶吊燈或昂貴的地毯。”香格裡拉酒店集團堅決秉承這一理念，并将之诠釋為對員工發展所做出的堅實承諾。預計到2010年，該集團的員工數量将從28000人增加到50000人，這樣的承諾也越趨顯露出它的重要地位。
整個程序首先起于對員工的甄選——“聘用工作态度好的員工，并通過培訓使他們技巧娴熟”——這為接受香格裡拉理念提供了堅實的基礎。接下來，該集團投入大量資金用于培訓——可能超過其他任何酒店集團——對其下屬54家酒店所有員工進行持續、完善的培訓指導。集團通過創造良好的工作氛圍，使員工能夠達成他們的個人和職業目标，從而留住人才；香格裡拉在業内一直保持了相對低的員工流失率。
香格裡拉殷勤好客
香格裡拉酒店集團的主要特色即為客人提供優質、溫馨的服務，正如其服務宗旨的定義“熱情好客香格裡拉情”，所有的員工在入職半年内都要接受“香格裡拉熱情好客”的培訓。
該培訓計劃旨在以香格裡拉的特色服務，為賓客提供尊貴的住店體驗，進而建立品牌忠誠度。尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠質樸是該培訓的價值核心。這個主題為“香格裡拉熱情好客”的培訓計劃分為四個單元：一、熱情好客香格裡拉情；二、令客人喜出望外；三、積極補救，赢得客人忠實感；四、發揚主人翁精神。
“香格裡拉殷勤好客”的四個單元突出體現了集團的使命：“每一次都要令我們的客人喜出望外”，這也是香格裡拉的指導原則之一。“香格裡拉殷勤好客”培訓計劃是集團奉行的企業文化，它得到高層管理人員的大力支持，并在整個集團内持續貫徹落實。集團要求下屬所有酒店撥出用于培訓和發展的專項預算，并由總經理親自負責，确保酒店每年所撥出的專項培訓資金均能得到充分利用。
亞洲
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中國大陸 (54)
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