美國喜達屋國際酒店集團簡介（Starwood Hotels） 

美國喜達屋國際酒店集團網站http://www.starwoodhotels.com/ 英文 

喜達屋飯店及度假村國際集團原名為喜達屋住宿設施投資公司/喜達屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp）喜達屋以其飯店的高檔豪華著稱。集團的品牌包括聖•瑞吉斯、至尊金選、寰鼎（Westin）、喜來登、福朋司以及W飯店。 

Westin飯店的購并三件大事，這在其發展曆程中具有相當大的影響。

喜達屋以其飯店的高檔豪華著稱。集團的品牌包括聖•瑞吉斯、至尊金選、寰鼎（Westin）、喜來登、福朋司以及W飯店。

喜達屋集團旗下品牌飯店的簡要介紹：

聖•瑞吉斯飯店（St.Regis）是世界上最高檔飯店的标志，代表着絕對私人的高水準服務。它的曆史久遠，第一家聖•瑞吉斯飯店是1904年阿斯托上校在紐約開辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務來款待自己的朋友和商務夥伴。這種服務在業内獨樹一幟，使聖•瑞吉斯飯店成為全球飯店業的經典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式将其英文名改為St.Regis Beijing（聖•瑞吉斯北京，原中文名不變），這标志着該飯店将完全按照聖•瑞吉斯飯店的模式和标準動作，成為它在亞太地區的第一家飯店。

福朋飯店(Four Points)是提供全方位服務的中檔飯店，客源市場定位在商務客人和消遣旅遊者。此連鎖品牌的經營理念與衆不同，它是提供全方位服務的中檔飯店，在在現今時興有限性服務（Limited•service）的時代是很特别的。福朋飯店主要分布于機場、大都市的商務中心、中小城市和度假勝地。

寰鼎飯店（Westin）在飯店行業中一直位于領先者和創新者行列。寰鼎飯店分布于重要的商業區，每一家飯店的建築風格和内部陳設都别具特色。

至尊精選（The Luxury Collection）是集團中為最上層客人提供獨出心裁服務的飯店和度假村的獨特組合。全球最好的飯店所具有的特點——華麗的裝飾、壯觀的擺設、無可挑剔的服務、現代最先進的便利用具的設施——都可以在至尊精選中找到。

W飯店（W Hotels）是喜達屋集團對商務客人的住店經曆進行重新定義，針對商務客人的特點對服務設施和服務方式、内容上有全新的設計。在每家W飯店的大堂裡都設有精緻的餐廳、休閑室和咖啡廳，另外飯店裡還都設有健身房。W飯店是喜達屋在購并了喜來登和寰鼎飯店後新創的一個四星級飯店品牌，将專門為商務客人而設的設施和服務與獨立精品飯店的特點相結合，把市場定位在一個由70%～75%的個體商務旅遊者和15%～20%的商務小團隊客人的目标市場。

喜來登（Sheraton）是集團旗下最大的一個品牌，在全球70多個國家擁有400多家酒店。喜來登酒店是進入中國的第一家國際飯店管理集團，于1985年開始管理北京的長城飯店。五星級“瑞吉”品牌被定義為頂級奢華品牌，五星級“艾美”品牌講究歐式文化、福朋則定位為簡約商務型。

喜達屋關愛：企業文化創造内在凝聚 

喜達屋酒店與度假村集團正加速在中國高消費酒店市場的投資規模，預計在2008年以前新建11家五星級酒店，從而使其麾下幾大品牌酒店在中國擴張到29家。"喜達屋關愛"的力量讓全國的喜達屋酒店凝聚在一起，并自始至終的保持強盛的競争力。

提到企業文化，每一個喜達屋人都會脫口而出：喜達屋關愛。這是集團2001年推出的服務理念，概括起來就是關愛生意、關愛客人、關愛同事。三者的關系看起來如同食物鍊一樣簡明：沒有滿意的員工就沒有滿意的客人，沒有滿意的客人就沒有令人滿意的酒店收入；回到起點，豐厚的收入又是培養優秀員工的物質保證。

三個關愛中，員工關愛是顧客滿意、生意興隆的起點。關愛強調真誠，喜達屋酒店為員工提供的獨樹一幟的周詳考慮和安排，這也是喜達屋企業文化的核心。

關愛課程：喜達屋培訓的重點 

為喜達屋員工進行培訓的，有部門經理，有培訓總監，甚至還有跨酒店的經理。"我們還為每個員工配備導師計劃，一個普通員工的導師，有可能就是他的總經理。"喜達屋的員工培訓主要有三大塊："第一是核心企業文化課程，即關愛課程；第二塊是不同崗位員工的技能培訓，第三塊關注個人成長計劃，主要針對企業的儲備領導人選進行特别培訓。"而關愛課程是培訓關注的重點。一個實例可以充分證明，喜達屋最迫切希望員工提高的是什麼：

"喜達屋關愛"對客服務計劃，即喜達屋明星服務四大标準：微笑與問候（Smile&Greet）；交談與傾聽（Talk&Listen）；回答與預計（Answer&Anticipate）；圓滿地解決客人問題（Resolve）。這四條标準的第一個英文字母連起來剛好就是STAR，即"明星"的意思，它言簡意赅地涵蓋了酒店行業服務的精髓。

喜達屋集團下屬六個品牌酒店的每一名員工都必須參加這一服務标準的培訓。喜達屋總部為實施這四條服務标準的培訓準備了豐富的教材，每一堂培訓課都安排有豐富的遊戲活動、錄像片斷、角色扮演、集體讨論，讓參加培訓的員工在輕松的氣氛當中通過個人的體驗來掌握卓越服務的标準。

而類似"培訓者培訓"這樣的課程則是企業文化得以傳播的中繼站。在這個課堂裡喜達屋文化培訓者們的素質也在不斷提高，他們的成長帶動了"喜達屋關愛"乃至整個集團的長盛不衰。

關愛員工的成長空間 

關注員工的職業成長是"喜達屋關愛"的另一個重要組成部分。俞羿芳表示，每個喜達屋人都同時擁有橫向、縱向的廣闊發展空間。

6大品牌遍地開花的經營模式使得喜達屋集團可以采取内部交叉培訓的方式，讓員工有機會到全國各地甚至國外的姐妹酒店去學習。喜達屋尤其重視為具備潛力的員工提供異地管理培訓，例如每年都有大學畢業生作為儲備人選，以管理培訓生的身份赴海外深造。同時集團對預開酒店内部人力支持的方式，讓能力适當的員工更擁有大量機會去選擇最适合自己的崗位和工作地點。

喜達屋關愛每個員工的職業生涯成長。俞羿芳把每個員工的成長分為四個階段：普通員工--主管，主管--部門經理，經理--進入行政委員會，乃至最後升為總經理。對處于不同階段的員工，喜達屋會有不同的關愛計劃，以幫助員工順利成長。對于跨國公司常見的玻璃天花闆問題，喜達屋堅持本土化的原則，培養本土員工、培養本土領導，這一點我們的聲譽很好。

喜達屋國際酒店集團五星級酒店用人标準：對有心進入酒店業的人來說，專業和學曆等硬杠杠并不是非常重要，隻要有完善的培訓體系，什麼能力都可以慢慢提高。喜達屋選人的第一标準：是否對行業熱愛，是否對工作充滿激情。這是培訓力所難及的，但隻有這樣的員工才會去關愛客人，關愛酒店的生意。

當然在具體招聘時，喜達屋還是會按照不同崗位制定挑選标準。場景面試是喜達屋最常用的面試手段，主考官會非常注意設計問題，以考察應聘者在回答的究竟是已經做了，還是将來可以做到的。

明确了目标就不要放棄，永遠不要消退激情。關愛自己，關愛客人，關愛生意，在喜達屋心有多大，舞台就有多大。

2006年排名第8位的喜達屋集團是另一個通過兼并獲得增長的成功案例，其旗下喜達屋酒店暨度假村的增長（11.8%）就得益于其新接管的Le Meridien 品牌。酒店845座，房間257889間。

根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，喜達屋（美）（紐約股票交易所代号：HOT）有酒店733座、房間230667間，列第8位；2003年列第8位，酒店738座、房間229247間。品牌為威斯汀、喜來登、聖-瑞吉斯、福朋、 寰鼎、至尊精選、W飯店。特許經營41.8％，委托管理28.5％，帶資管理及其它29.7％。1985年進入中國市場。

喜達屋從資金管理公司通過并購成為大集團，後來以小吃大并購喜來登。喜來登在二十世紀六十年代從一家飯店起家，其股票在二十世紀七十年代被 ITT（美國北方電訊公司）購買，ITT的資金加上喜來登專業飯店管理技能結合使喜來登成名，二十世紀九十年代晚期喜來登從 ITT分離。喜來登在母國的資産隻占總資産的30%，70%的資産分布在世界各地。喜達屋下的艾美從一家法國航空公司下屬的飯店公司起家。

喜來登是集團旗下最大的一個品牌，在全球70多個國家擁有400多家酒店。喜來登酒店是進入中國的第一家國際飯店管理集團，于1985年開始管理北京的長城飯店。五星級“瑞吉”品牌被定義為頂級奢華品牌，五星級“艾美”品牌講究歐式文化、福朋則定位為簡約商務型。

喜達屋在中國區有開業酒店30多家和在建的簽約酒店20多家。2010年前在華的酒店數量增加到超過100家，其中開業酒店大約80家。

聖-瑞吉斯是最高檔飯店的标志，代表着絕對私人的高水準服務，曆史久遠。第一家聖-瑞吉斯飯店是1904年阿斯托上校在紐約開辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務來款待自己的朋友和商務夥伴。這種服務在業内獨樹一幟，使聖-瑞吉斯飯店成為全球飯店業的經典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式将其英文名改為St.Regis Beijing（聖•瑞吉斯北京，原中文名不變），這标志着該飯店将完全按照聖-瑞吉斯飯店的模式和标準動作，成為它在亞太地區的第一家飯店。

福朋飯店是提供全方位服務的中檔飯店，客源市場定位在商務客人和消遣旅遊者。此連鎖品牌的經營理念與衆不同，它是提供全方位服務的中檔飯店。福朋飯店主要分布于機場、大都市的商務中心、中小城市和度假勝地。

寰鼎飯店在飯店行業中一直位于領先者和創新者行列。寰鼎飯店分布于重要的商業區，每一家飯店的建築風格和内部陳設都别具特色。

至尊金選是集團中為最上層客人提供獨出心裁服務的飯店和度假村的獨特組合。全球最好的飯店所具有的特點——華麗的裝飾、壯觀的擺設、無可挑剔的服務、現代最先進的便利用具的設施——都可以在至尊金選中找到。

飯店集團的最終經營目标在于利潤和現金流量的最大化。為了達到這個目标，喜達屋采取的措施是：增加現有的飯店和賭場的盈利；有選擇性地買入新的飯店；增加集團飯店經營合同和特許經營協議的數目，通常通過内部發展機會、尋求外部發展機會、飯店經營方式的融合以及創新來實現。喜達屋不斷地采用大膽創新的經營管理理念，勇于開拓新市場，主要表現在對因特網的應用、在各品牌飯店引入新和管理和服務理念等上。

喜達屋W飯店将進入中國，香港W酒店和上海W大飯店已相繼簽約，将于2008年開業。這是世界級頂級設計型酒店，亞洲地區的其他W飯店還包括新開業的W漢城華克酒店和将于2005年正式開業的首家W度假村－W馬爾代夫Fesdhu酒店。W酒店拒絕傳統酒店千篇一律的感覺，從而在一場新美學運動中成為了領導者。第一家W紐約大酒店于1998年12月開業，同時在全世界掀起了一股風潮。目前全球共有18家W酒店，另有9家W酒店在建或籌備中。喜達屋酒店集團過去一年半在中國的發展超過了以往所有年度的增長，在中國運營的18家酒店基礎上共增加11家新開業酒店。開業後，這些新酒店将使喜達屋在中國的高消費酒店客房總數增至12139間。喜達屋在中國的發展始終定位在中高檔飯店上，在這一市場定位上在中國發展的飯店數量名列第一。

2005年8月25日，喜達屋酒店集團宣布已簽署最後協議，将艾美（Le Meridien）品牌及其旗下全部的管理酒店及特許權經營酒店收歸旗下，共130多家酒店和度假村。喜達屋全球資本集團與雷曼兄弟聯合成立了的一個合資企業有望獲得Le Meridien旗下的自有酒店和出租酒店。品牌收購于2005年第三季度末完成，屆時喜達屋酒店集團将擁有Le Meridien品牌的控制權。艾美酒店誕生于1972年，當時由法國航空公司創建，目前酒店集團的總部設于倫敦，在全球56個國家擁有超過130家豪華高級酒店，遍及歐洲、美洲、亞太地區、非洲及中東地區。2004年，艾美進入上海，在人民廣場和佘山的2家酒店分别于2005年11月和2006年開業。在2005年的“奢侈品牌排行榜”中，艾美國際酒店集團被評為世界15大豪華酒店品牌之一。

艾美在全球53個國家擁有130多家豪華酒店。将于2006年第三季度于上海推出更為高端的針對商務客人的皇家艾美酒店，位于海南、北京的項目正在加速啟動，計劃在未來的5到10年裡在中國開設酒店15家。

2005年11月15日，上海瑞吉紅塔大酒店被《康泰納仕旅遊者》(Conde Nast Traveler)雜志評選為2005年度讀者之選大獎亞洲最佳50家酒店之一。上海瑞吉紅塔酒店排名第21位，列上海所有五星級酒店之首。在《康泰納仕旅遊者》11月份的雜志上刊登的專題報道說：今年的評選收到了更多的關注，各項參量均達最高。将近28000旅遊者的選票體現了該量選票的候選酒店才有資格獲得該獎項。上海瑞吉紅塔大酒店有318套客房和套房，标準客房平均每間48平米。從2006年1月份開始，威斯汀酒店的所有77家分店和在美國以及加拿大和加勒比海地區的所有冠名威斯汀的休養勝地的所有客房和公共區域都将成為100%無煙場所。該酒店新制定的無煙政策，是根據客戶數據和客人提出的要求有健康的無煙的酒店環境的需要而得出的結果。威斯汀酒店發現，有92%的客人在旅遊時要求住在無煙客房内，而且在酒店的任何部分（包括公共場所）都不吸煙。在起草這個新政策的時候，有2400個吸煙房間将進行全面的清理，包括換掉所有的非耐用品如被褥等，進行徹底洗滌，所有的硬表面如牆和地毯等則要清理，撤換空氣過濾器和徹底清洗所有空調設備。

2006年5月30日，《今日美國報》報道，喜達屋集團推廣這項香氣戰略始于7個月前，他們在旗下酒店的大堂散布獨特的香味，希望借此加深客人對酒店的印象，吸引他們再度光臨。威斯汀酒店大堂散發的是一種高雅的白茶香，混合着天竺葵和小蒼蘭的味道，使人平靜、放松。喜來登酒店大堂的香氣則混合了無花果、薄荷、茉莉和小蒼蘭香，讓人覺得賓至如歸。福朋酒店采用的則是萃取自蘋果和桂皮的香氣，一聞到它就會使人想起蘋果派和酒店樸實的風格。這些香氣由酒店入口附近隐蔽的噴霧器噴出。由香水設計師曼茵設計的香水首先确保的是不使人産生過敏反應，也盡量避免使那些對香味敏感的人反感。科學家認為，氣味和記憶、情感一樣是由大腦的同一部位處理的，所以香氣能影響人的情緒。

6月1日，威斯汀酒店及度假村宣布率先在澳大利亞與斐濟地區引入無煙化政策，成為第一家實施這一政策的酒店品牌。悉尼威斯汀酒店、墨爾本威斯汀酒店和斐濟迪那桡　(Denarau)島威斯汀度假村将于7月31日開始實施完全無煙化，從而加入從2006年1月開始引入無煙化政策的威斯汀77家北美酒店的行列。這項政策也将強化威斯汀新的品牌定位，即圍繞放松和休息的主題，通過為旅客提供服務、産品和舒适享受，讓他們在入住期間得到放松、補充精力、恢複活力。這些酒店不但将原定于2007年7月引入到澳大利亞的無煙化制度提前一年實施，而且還将通過取消吸煙客房的做法而超越相關要求。上述三家酒店及度假村的公共場所将實現無煙化，其客房也将做到100%無煙化，傳統的吸煙客房将徹底成為曆史。吸煙的旅客可以到指定的戶外吸煙區吸煙。威斯汀這一無煙化新政策緣于消費者數據和旅客對健康、完全無煙化酒店享受的明确要求。威斯汀的消費者資料數據顯示，澳大利亞和太平洋地區入住的旅客之中，95%的人在旅行途中要求入住無煙房間，并且他們不會在酒店的任何場所包括公共場所吸煙。在美國8家引入100%無煙政策的試點酒店，無一例外地得到了絕大多數旅客積極的反響。北美77家威斯汀酒店及度假村6個月之前引入了無煙化政策，得到了旅客、工作職員和業界人士一緻的積極反饋。最近獨立實施的消費者調查表明，71%的受調查者支持在酒店、酒館和俱樂部等場所完全徹底地禁止吸煙。81%的消費者表示對于入住一個無煙房間但卻聞到煙味非常反感。

2006年底，喜達屋在海南管理的酒店隻有2家，分别是三亞及海口喜來登。2007年底，海南的喜達屋酒店将達到6家。

喜達屋正在開發的名為Valhalla的“服務導向型網絡架構”，計劃2007年2月份将其所有750間酒店的主機系統轉入SOA系統。公司共有150個網絡服務系統正在開發建設中，這些系統将解決查詢房态、客房預訂及會員注冊等問題。SOA體系同樣可使喜達屋集團為新一代網絡電視提供服務。

2007年底，喜達屋集團管理的酒店達到40家。常熟福鵬喜來登酒店開業，有340個房間，由常熟裕坤房地産投資公司投資。

2008年，喜達屋集團管理的酒店新開業8家，在中國的客房總數增至12139間。在浦東再開一家喜來登五星級酒店。

2009年，上海将首次出現定位時尚個性的W酒店。